Avant toute hospitalisation ou consultation externe, un passage par le bureau des admissions permet de préparer votre dossier administratif et la prise en charge de vos frais.
Merci de vous munir de vos documents d’identité et de couverture sociale le jour de votre venue.
Lors de votre admission, et avant toute consultation externe, le bureau des admissions et de la facturation constitue votre dossier administratif et prépare la prise en charge par les caisses et organismes dont vous relevez.
Pour faciliter vos démarches, merci de vous munir :
Vous avez la possibilité de constituer votre dossier de pré-admission dès que votre date d’hospitalisation a été fixée (par exemple après une consultation).
Cela permet de réduire votre temps d’attente le jour de votre venue et de sécuriser la prise en charge administrative de votre séjour.
Si vous souhaitez bénéficier d’une ligne téléphonique directe, un forfait payable d’avance (non remboursable) vous sera demandé.
Moyens de paiement acceptés :
euros, chèques, carte bancaire (sans montant minimum).
Il est vivement recommandé de venir à l’hôpital sans argent ni objet de valeur.
Un système de dépôt est toutefois à votre disposition : vos biens seront conservés dans un coffre-fort et vous seront restitués à votre sortie.
Tout au long de votre hospitalisation, les équipes sont à vos côtés pour garantir confort, sécurité et continuité des soins.
Vous pouvez exprimer le souhait d’être pris en charge en chambre individuelle. Cette demande est étudiée en fonction des disponibilités du service.
La mise à disposition d’une chambre individuelle donne lieu à un supplément tarifaire. Ce supplément peut être pris en charge, totalement ou partiellement, par votre mutuelle.
Si vous êtes dans une chambre individuelle, et selon votre situation de santé (avis médical), un de vos proches peut exceptionnellement passer une nuit à vos côtés.
Un lit d’appoint sera proposé en fonction des disponibilités du service. Les repas de votre accompagnant pourront être pris sur le site, à sa charge.
Pour un séjour de courte durée, n’apportez que le strict nécessaire : affaires de toilette personnelles, vêtements de nuit, robe de chambre et chaussons.
Il est conseillé de ne pas apporter d’objets précieux (bijoux, ordinateur, téléphone portable) ni de les conserver dans votre chambre.
Si vous en avez lors de votre admission, ils peuvent être déposés au bureau des admissions et de la facturation contre reçu. Le Centre Hospitalier n’est pas responsable des pertes ou vols des valeurs conservées auprès de vous.
La restauration est assurée par LA POMMERAIE, groupement de coopération sanitaire à gestion privée. Les menus sont élaborés en lien avec la diététicienne, en fonction de vos besoins.
La diététicienne est informée de vos besoins nutritionnels particuliers et de tout régime à respecter. N’hésitez pas à signaler vos habitudes alimentaires ou contraintes spécifiques à l’équipe soignante.
Les horaires peuvent être adaptés en fonction de votre programme de soins et d’examens au cours de la journée.
Vos proches peuvent se restaurer au self de l’établissement ou, exceptionnellement, à vos côtés.
Des tickets repas sont en vente à la régie :
La sortie de l’établissement est préparée en amont avec l’équipe soignante pour garantir la continuité de vos soins, que ce soit à domicile ou dans un autre établissement.
La sortie est une décision médicale : la date est fixée par votre médecin. Le jour de votre départ, et dans un souci de continuité des soins, il vous sera remis dans une enveloppe de sortie :
Lors de votre départ, merci de vérifier que votre dossier est complet et de régler, à la régie, les sommes éventuellement restant à votre charge.
Vous devez vous rendre au bureau des admissions et de la facturation afin de valider votre sortie et d’obtenir votre bulletin de sortie à communiquer à votre employeur ou à tout organisme pouvant vous le demander. Il vous est également demandé de récupérer les examens réalisés dans le cadre de consultations externes.
Vous pouvez toutefois décider de quitter l’établissement contre l’avis du corps médical. Dans ce cas, vous déchargez l’établissement de toute responsabilité concernant l’évolution de votre état.
Vous serez invité(e) à signer une décharge en ce sens. En cas de refus, la mention de ce refus sera portée sur un formulaire versé à votre dossier.
Dans la volonté de connaître votre avis et d’améliorer la qualité de la prise en charge, pensez à remplir et remettre :
Le questionnaire de satisfaction rempli est à déposer dans la boîte prévue à cet effet située à chaque étage des services de court séjour. Il peut aussi être remis à un agent du service ou à un agent du bureau des admissions lors de votre départ. Vous pouvez également adresser vos remarques et suggestions directement à la direction de l’établissement par courrier ou par mail.
Le questionnaire e-Satis (en ligne)
Lors de votre admission dans l’établissement de santé, vous donnez votre adresse électronique. Deux semaines après votre sortie de l’hôpital ou de la clinique, vous recevez un e-mail dans lequel se trouve un lien vers le questionnaire d’expérience et de satisfaction sécurisé, nommé e-Satis.
En moins de 10 minutes et en quelques clics, avec éventuellement l’aide de votre entourage si besoin, vous pouvez donner votre avis sur les différentes étapes de votre hospitalisation, principalement :
Pour faire suite à votre hospitalisation, les personnels médicaux, paramédicaux et sociaux évoquent avec vous un projet de sortie pouvant comporter :
Les informations médicales et administratives sont traitées par des professionnels de santé dans le strict respect du secret médical.
Les transports sanitaires relèvent, au même titre que les médicaments, d’une prescription médicale. Il appartient au médecin de décider de l’éventualité d’un tel transport lors de votre sortie.
Le choix de la société de transport est laissé à votre discrétion. Une liste d’opérateurs agréés est à disposition dans les services.
L’équipe médicale peut vous autoriser à sortir du Centre Hospitalier dans le cadre d’une permission ayant pour but notamment de vous préparer à un retour à domicile.
Il appartient au médecin de déterminer les horaires de permission autorisés. Une autorisation de permission doit être remplie à cet effet et donnée aux infirmier(ère)s du service avant chaque départ.
Si un traitement ou des soins doivent être poursuivis après votre départ de l’hôpital, il vous sera remis une ordonnance.
Votre médecin traitant reçoit un compte rendu de votre hospitalisation. Ces documents lui permettent d’assurer la continuité de vos soins et le suivi de votre état de santé.
Pendant votre hospitalisation, vos traitements sont organisés et sécurisés par l’équipe médicale et la pharmacie de l’hôpital.
Pour une hospitalisation programmée, apportez vos dernières ordonnances et vos médicaments habituels. En cas d’hospitalisation en urgence, un proche peut les apporter pour vous.
Remettez tous vos médicaments à l’infirmier(ère) qui s’occupe de votre admission :
Vos médicaments sont isolés à votre nom dans la pharmacie du service et vous seront rendus à votre sortie.
Cette étape permet d’éviter tout risque d’erreur ou de mélange entre votre traitement habituel et celui prescrit par les médecins de l’hôpital.
Le médecin adapte votre traitement à votre état de santé : nombre, forme et présentation des médicaments peuvent donc différer de ceux que vous prenez habituellement.
Tous les médicaments sont fournis par la pharmacie de l’hôpital et donnés par l’infirmier(ère). À titre exceptionnel, en cas d’indisponibilité, vos médicaments personnels peuvent être utilisés pendant 48 heures sur avis médical.
Si vous n’avez pas pris un médicament qui vous a été donné, signalez-le à l’infirmier(ère) ou au médecin.
Si vous avez des difficultés à avaler un comprimé ou qu’une solution buvable a un goût désagréable, parlez-en : d’autres formes peuvent parfois être proposées.
Les médicaments apportés par votre famille ou vos amis ne sont pas autorisés pendant l’hospitalisation.
Il est essentiel de ne prendre que les médicaments prescrits par le médecin de l’hôpital et fournis par la pharmacie, afin d’éviter des interactions pouvant entraîner de graves complications.
Le Centre Hospitalier a confié à une société externe la gestion des téléviseurs.
Pour joindre la société du lundi au vendredi de 14h à 18h :
Du lundi au vendredi (14h à 18h) : 04 73 67 86 29
Week-end et jours fériés : 01 71 25 01 72
Email :
riom@hoppen.care
Chaque lit d’hospitalisation est équipé d’une ligne téléphonique directe pouvant être appelée sans passer par le standard.
En souscrivant un forfait auprès du bureau des admissions, votre ligne directe à forfait bloqué vous permet d’appeler vos proches à toute heure.
Chaque patient, ou sa famille si le patient le souhaite, peut demander à rencontrer un médecin.
Les demandes sont à exprimer auprès du personnel infirmier, qui relaiera votre souhait. Le rendez-vous est organisé par le médecin du service ou par l’encadrement.
Vous pouvez remettre votre courrier affranchi au personnel du service pour expédition. Vous pouvez également recevoir du courrier en indiquant à vos correspondants le nom du service dans lequel vous êtes hospitalisé.
Des distributeurs automatiques de boissons chaudes et froides ainsi que de confiseries sont à votre disposition dans le hall.
Pour la sécurité et le confort de tous, certaines règles doivent être respectées au sein du Centre Hospitalier Guy Thomas.
Les consignes incendie sont présentes dans les différents services sur les plans d’évacuation affichés dans les couloirs ou dans votre chambre. Il vous est demandé d’en prendre connaissance.
En cas de déclenchement d’une alerte, gardez votre calme et attendez les instructions du personnel. Si vous constatez une odeur suspecte, signalez-la immédiatement.
Dans l’intérêt des malades et conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006, il est strictement interdit de fumer dans l’ensemble des locaux et annexes de l’établissement.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non périssables sous conditionnement individuel peuvent être conservés dans les chambres.
Tout apport alimentaire consécutif à la consommation de produits apportés par vos proches doit être déclaré au personnel infirmier ou au médecin.
La détention et la consommation d’alcool sont prohibées.
Toutes les matières stupéfiantes ou dangereuses et les armes sont interdites dans l’établissement.
Leur découverte donnera lieu à un signalement auprès des autorités de police.
En cas de dégradation survenue lors de votre hospitalisation, il pourra vous être demandé de réparer financièrement le préjudice constaté.
L’usage des appareils électriques personnels est interdit pour des raisons de sécurité incendie. En cas de sinistre lié à leur utilisation, votre responsabilité pourra être recherchée.
Merci de signaler toute panne ou dysfonctionnement du matériel pour permettre une intervention rapide.
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l’établissement.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les fleurs et plantes coupées ou en pot sont également interdites dans les chambres.
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